Kebijakan Produk Digital

1. Tentang Produk Digital

Edukasi Keluarga ID menjual produk dalam bentuk digital, seperti ebook, worksheet, paspor aktivitas, sertifikat, dan materi digital lainnya. Tidak ada pengiriman barang fisik kecuali dinyatakan secara khusus pada halaman produk.

2. Akses Produk

Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, pembeli akan memperoleh akses ke file digital melalui tautan unduhan yang dikirim melalui email dan/atau tersedia pada halaman konfirmasi pesanan.

Pembeli bertanggung jawab memastikan alamat email yang digunakan saat checkout benar dan dapat menerima email.

3. Kebijakan Pengembalian Dana

Karena produk digital dapat diakses atau diunduh setelah pembayaran berhasil, pada prinsipnya pembelian produk digital tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan setelah akses produk diberikan, kecuali terdapat masalah yang menjadi tanggung jawab Edukasi Keluarga ID.

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila:

  • pembayaran terjadi lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama;
  • pembeli telah membayar tetapi tidak memperoleh akses produk karena kesalahan sistem dari pihak Edukasi Keluarga ID
  • file yang diterima tidak sesuai dengan produk yang dibeli dan kami tidak dapat memberikan file yang benar;
  • terdapat kondisi lain yang menurut kami secara wajar memerlukan pengembalian dana.
4. Kendala Unduhan atau Akses

Jika tautan unduhan tidak dapat digunakan, email tidak diterima, atau file mengalami masalah, pembeli tidak perlu melakukan pembelian ulang.

Silakan hubungi:

support@edukasikeluarga.id

dengan menyertakan nama pembeli, email yang digunakan saat transaksi, dan nomor pesanan jika tersedia.

Kami akan membantu memeriksa pesanan dan memberikan akses kembali apabila transaksi telah terverifikasi.

5. Penggunaan File Digital

Produk yang dibeli ditujukan untuk penggunaan pribadi atau keluarga pembeli. File tidak diperkenankan untuk:

  • dijual kembali;
  • dibagikan secara massal;
  • diunggah ke situs, grup, marketplace, atau media lain untuk didistribusikan kepada pihak lain;
  • digunakan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Edukasi Keluarga ID.
6. Perubahan Kebijakan

Edukasi Keluarga ID dapat memperbarui kebijakan ini apabila diperlukan. Versi terbaru selalu ditampilkan pada halaman ini.

7. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai produk digital, pembayaran, akses file, atau permintaan pengembalian dana, silakan hubungi:

support@edukasikeluarga.id